售后说明

香里香花店 / 2017-01-13

售后说明

1、首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。

2、属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

3、自收到鲜花,蛋糕,绿植之日起,超过3天以上不予处理。订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。

投诉处理

漏单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理,分为2种处理方式,

1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,并且诚恳的向客户道歉,

2、将订单款50%存入会员账号中,用于支付下次在网上购物的费用,同时补送原订单或者按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单

误单 

1、不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。 

将订单款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花

2、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

花材不符 

1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。 

给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内

2、主花材数量不符 

向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

3、花材不新鲜。

A、由于配送员送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

解决方案:由配送部门向收花人解释。

贺卡 

1、没有送贺卡 

按照原订单补送贺卡并道歉。

2、留言有误 

按照原订单补送贺卡。

特殊情况

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2、订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。

6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。

7、特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和定花人协商处理。